Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Blok ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") recopila la siguiente información cuando utiliza nuestros servicios:

• Información de Cuenta: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección del edificio.
• Información de Residentes: Nombres, unidades, números de teléfono, correos electrónicos y preferencias de comunicación.
• Mensajes: Contenido de las conversaciones entre administradores y residentes a través de WhatsApp.
• Datos de Uso: Información sobre cómo utiliza la plataforma, incluyendo funciones accedidas y tiempo de uso.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de gestión de condominios
• Facilitar la comunicación entre administradores y residentes
• Analizar mensajes automáticamente usando inteligencia artificial para proporcionar respuestas y gestión eficiente
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
• Enviar notificaciones importantes sobre el servicio
• Cumplir con obligaciones legales

3. Compartir Información

No vendemos su información personal. Compartimos información únicamente:

• Con Proveedores de Servicios: Twilio (WhatsApp), Anthropic (IA), Supabase (base de datos), Resend (correo electrónico)
• Por Requerimiento Legal: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
• Con su Consentimiento: Cuando usted autorice específicamente compartir su información

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger su información:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso basados en roles (RLS)
• Auditorías de seguridad regulares
• Almacenamiento seguro en servidores certificados

5. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal
• Corregir información incorrecta
• Solicitar la eliminación de su información
• Exportar sus datos
• Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos
• Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos

6. WhatsApp y Mensajería

Blok utiliza la API de WhatsApp Business a través de Twilio. Los mensajes enviados a través de WhatsApp:

• Requieren consentimiento explícito del residente ("opt-in")
• Se almacenan en nuestra base de datos para proporcionar el servicio
• Son analizados por IA (Claude de Anthropic) para proporcionar respuestas automáticas
• Los residentes pueden optar por no recibir mensajes ("opt-out") en cualquier momento

7. Inteligencia Artificial

Utilizamos Claude (Anthropic) para analizar mensajes y generar respuestas automáticas. Los datos procesados:

• Son enviados a Anthropic únicamente para procesamiento
• No son utilizados por Anthropic para entrenar modelos
• Son procesados de acuerdo con la política de privacidad de Anthropic
• Los administradores pueden revisar todas las respuestas de IA

8. Retención de Datos

Retenemos su información mientras su cuenta esté activa y durante un período razonable después para cumplir con obligaciones legales. Puede solicitar la eliminación de su información en cualquier momento.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de seguimiento o publicidad de terceros.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Le notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o a través de la plataforma.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta política de privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos:

• Email: privacy@blok.app
• Dirección: San Juan, Puerto Rico

12. Jurisdicción

Blok opera en Puerto Rico y cumple con las leyes de privacidad aplicables en Puerto Rico y Estados Unidos.