Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Blok ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Blok es una plataforma de comunicación y gestión para condominios que:

• Facilita la comunicación entre administradores y residentes a través de WhatsApp
• Utiliza inteligencia artificial para analizar mensajes y generar respuestas automáticas
• Gestiona solicitudes de mantenimiento y anuncios masivos
• Proporciona un dashboard centralizado para administradores

3. Cuenta de Usuario

Para usar Blok, debe:

• Ser administrador, miembro de junta, o property manager de un condominio
• Proporcionar información precisa y completa
• Mantener la seguridad de su contraseña
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Tener al menos 18 años de edad

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4. Suscripción y Pago

4.1 Planes de Suscripción

• Starter: Hasta 50 unidades
• Professional: Hasta 150 unidades
• Enterprise: Unidades ilimitadas

4.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado
• Los pagos se procesan a través de Stripe
• Los precios pueden cambiar con aviso de 30 días
• No hay reembolsos por cancelaciones anticipadas

4.3 Prueba Gratuita

• Ofrecemos una prueba gratuita de 30 días
• No se requiere tarjeta de crédito para la prueba
• Después de la prueba, debe suscribirse para continuar usando el servicio

5. Uso Aceptable

Al usar Blok, usted acepta NO:

• Usar el servicio para propósitos ilegales
• Enviar spam o contenido no solicitado a residentes
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento del servicio
• Hacer ingeniería inversa del software
• Utilizar el servicio para violar la privacidad de los residentes

6. WhatsApp y Consentimiento

Al usar las funciones de mensajería de WhatsApp:

• Debe obtener consentimiento explícito ("opt-in") de cada residente antes de enviar mensajes
• Debe honrar las solicitudes de "opt-out" inmediatamente
• Debe cumplir con las políticas de WhatsApp Business
• Es responsable del contenido de los mensajes enviados

El incumplimiento puede resultar en la suspensión del servicio.

7. Inteligencia Artificial

Nuestro servicio de IA:

• Analiza mensajes automáticamente para generar respuestas
• Puede cometer errores - usted es responsable de revisar las respuestas
• No sustituye el juicio humano en situaciones críticas
• Puede ser desactivado en cualquier momento desde su configuración

8. Propiedad Intelectual

Blok y todo su contenido (software, diseño, textos, logos) son propiedad de Blok o sus licenciantes. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar el servicio.

Los datos que usted ingresa (información de residentes, mensajes, etc.) permanecen de su propiedad.

9. Datos y Privacidad

El uso de sus datos está regulado por nuestra Política de Privacidad.

• Usted es el controlador de los datos de sus residentes
• Blok actúa como procesador de datos en su nombre
• Debe cumplir con leyes de privacidad aplicables
• Puede exportar o eliminar sus datos en cualquier momento

10. Cancelación y Suspensión

10.1 Cancelación por Su Parte

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración
• El acceso continúa hasta el final del período pagado
• No hay reembolsos por cancelaciones anticipadas

10.2 Suspensión por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos Términos
• Su pago está vencido
• Usa el servicio de manera fraudulenta o abusiva
• Recibimos una orden judicial

11. Limitación de Responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, BLOK NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de datos, ganancias o ingresos
• Interrupciones del servicio
• Errores en respuestas generadas por IA
• Acciones tomadas basándose en el contenido del servicio

Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado en los últimos 12 meses.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener a Blok libre de cualquier reclamo resultante de:

• Su uso del servicio
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Mensajes enviados a residentes sin consentimiento

13. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar o descontinuar el servicio con aviso de 30 días
• Actualizar funcionalidades sin previo aviso
• Cambiar estos Términos (le notificaremos los cambios significativos)

14. Exportación de Datos

Usted puede exportar sus datos en cualquier momento:

• Información de residentes en formato CSV/Excel
• Historial de conversaciones
• Solicitudes de mantenimiento

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Puerto Rico y Estados Unidos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de San Juan, Puerto Rico.

16. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Blok.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es inválida, las demás disposiciones permanecen en vigor.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Email: legal@blok.app
• Dirección: San Juan, Puerto Rico

Al usar Blok, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.